Política de privacidad
Quiénes somos
Muebles Bertel es un negocio de Sampués, Sucre, que fabrica y vende muebles en madera roble y los envía a todo el país. Somos responsables del tratamiento de los datos personales que recogemos al atender a nuestros clientes.
Qué datos recogemos
- Nombre completo y número de identificación.
- Número de teléfono y correo electrónico, si nos lo entregas.
- Dirección y ciudad de entrega.
- Los mensajes, fotos, audios y comprobantes de pago que nos envías por WhatsApp o Instagram.
- Datos del pedido: mueble elegido, medidas, tela, acabado y forma de pago.
No te pedimos números de tarjeta, claves ni códigos de verificación por chat.
Para qué usamos tus datos
- Responder tus mensajes y cotizar tu pedido.
- Fabricar tu mueble y coordinar los pagos.
- Generar la factura de tu compra.
- Despachar y entregar el pedido en tu ciudad.
- Darte soporte, atender reclamos y gestionar garantías.
No vendemos tus datos ni los usamos para fines distintos a los anteriores sin avisarte.
Atención por WhatsApp y asistente virtual
Atendemos por WhatsApp Business con ayuda de una plataforma de mensajería y un asistente virtual con inteligencia artificial. El asistente responde preguntas, recoge los datos del pedido y pasa la conversación a una persona de nuestro equipo cuando se necesita, por ejemplo para cotizaciones, descuentos, pagos y audios. Puedes pedir hablar con un asesor en cualquier momento.
Con quién compartimos tus datos
- Empresas de transporte, solo los datos necesarios para entregar tu pedido.
- Proveedores de mensajería y de la plataforma de atención al cliente (como WhatsApp y Meta), que procesan los mensajes por cuenta nuestra.
- Autoridades, cuando la ley lo exija.
Cuánto tiempo los conservamos
Conservamos tus datos mientras sean necesarios para atender tu pedido, cumplir obligaciones de facturación y contables, y atender garantías o reclamos. Después los eliminamos o los dejamos anónimos.
Tus derechos
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 de Colombia sobre protección de datos personales, puedes:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Pedir que los eliminemos, cuando no exista una obligación legal de conservarlos.
- Revocar la autorización que nos diste.
- Preguntarnos cómo usamos tus datos.
Para ejercer estos derechos escríbenos al correo mueblesbertelsampues99@gmail.com o al WhatsApp 311 217 6176.
Seguridad
Tomamos medidas razonables para proteger tus datos y limitamos su acceso a las personas del equipo que los necesitan para atenderte.
Cambios a esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.
Contacto
Muebles Bertel · Cra 13 #123, Sampués, Sucre, Colombia
Correo: mueblesbertelsampues99@gmail.com
Teléfono y WhatsApp: 311 217 6176
Horario: lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., sábados de 9:00 a. m. a 4:00 p. m. Domingos y festivos cerrado.